“原本以为诊所搬迁至少要停业三个月，没想到在你们的全程协助下，老店新店实现‘无缝衔接’，真是解了我们的燃眉之急！”近日，海经区一口腔诊所在顺利完成跨街道迁址后，负责人由衷地为海经区、洞头区相关审批部门的高效服务点赞。

该诊所在迁址及办理新营业执照等事项时面临三大难题：一是按常规流程保留原诊所字号需先注销老店营业执照才能注册新照，字号使用面临冲突；二是消防验收、卫生预评等环节均以新营业执照为前提，形成“执照—预评—装修”互为前置的闭环梗阻；三是若先关老店再办新照，将造成至少三个月的经营空档，不仅造成经济损失，也会导致新老患者就诊中断。

面对这一涉及跨区域、跨部门的业务，洞头区驻海经区公共事务管理中心（以下简称“管理中心”）采用“首问负责”服务机制，打破区域与部门界限，将洞头区卫生健康局、海经区资规住建局、温州市市场监管局海经区分局等3个部门的6个事项，整合为“口腔诊所迁移一件事”，并指派红色代办员全程跟踪、一管到底，实现多环节同步办理、同步审核。

针对审批流程互为前置的“死循环”，创新实施“容缺预审+并联审批”服务。在该诊所暂未取得新营业执照的情况下，洞头区卫生健康局容缺启动卫生预评审查与场地装修，管理中心启动“容错免责”机制为工作人员划定风险边界，提前介入指导消防验收等环节。最终，该迁址项目审批时限较常规流程压减90天，效率提升了92%，既帮助企业避免经济损失，也保障1400余名患者正常就诊，实现审批服务“加速度”与企业经营“零影响”。

据了解，今年以来，该管理中心通过“首问负责制”模式累计办理各类事项400余件，覆盖4个区域、涉及29个部门，问题响应率和群众满意率均达100%，推动政务服务更加利企、便民、高效。