“非常感谢你们，加班帮我完成备案，你们的服务真是没话说！”拿着办好的备案表，郑先生对入驻海经区便民政务服务中心综合行政监管局的窗口工作人员一再表示感谢。

据了解，郑先生从事交通建设承包工作，上周五，他在瓯海区办完“固化土”备案前期手续后赶到海经区时，工作人员已经下班。因项目工期紧张，周六上午，郑先生抱着试试的心态，找到海经区综合行政监管局的值班人员表达了诉求。该局行政审批科接到电话后迅速到位，对接协调相关部门，在2个小时内顺利完成浅滩二期“固化土”报备，保障了浅滩二期雁波北路项目工期正常开展。

为解决企业和群众“上班没空办、下班无处办”和“事情没办完 ”问题，海经区便民政务服务中心综合窗口、综合行政监管局窗口、洞头综合窗口、公安综合窗口等开展“预约延时办”审批延时服务，综合行政监管局窗口还开展“周末不打烊”服务。“周末不打烊”审批服务为增加节假日审批时间，服务时间为双休日和国家法定节假日（包括调休），申请人可在放假前一个工作日提前预约办理时间；“预约延时办”审批服务为延长工作日审批时间，申请人可在上班时间电话预约窗口，延长该日的窗口工作时间。

同时，为进一步优化营商环境，畅通企业和群众“办事难”问题反映渠道，海经区便民政务服务中心实施兜底服务制度，设立“办不成事”反映窗口，对企业、群众在政务服务大厅办理政务服务事项、公共服务事项时，在线上、线下提交申请材料后，由于各种原因未能成功受理、审批或解决问题等情形提供“兜底”“暖心”服务，由窗口工作人员立即予以受理并进行分类办理、限时回复。

海经区便民政务服务中心还坚持问题和需求导向，通过多渠道收集“办不成事”问题，推行登记受理—研判流转—分级办理—登记汇总—跟踪问效的闭环工作运行机制，努力把“办不成的事”转化为“办得成的事”。自设立“办不成事”反映窗口以来，已为群众答疑解惑2000余次，协调解决问题累计21件，问题解决率达100%，群众满意度达100%。（姜华、黄琦/文）

相关窗口咨询电话

便民政务服务中心综合窗口：88078872

“办不成事”反映窗口：88078860

综合行政监管局窗口：88078873

洞头综合窗口：88078864

公安综合窗口：88078547